Políticas de Envió y Entrega
1. Todos los pedidos realizados en el sitio web de ALONE se envían desde la República Bolivariana de Venezuela. Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos el mismo día de la compra; sin embargo, debido a los volúmenes de envío, esto no siempre se nos es posible. Los números de seguimiento, si corresponde, se incluyen en los emails de confirmación de envío.
1.1 Los pedidos realizados después las 15:00horas (hora local) se enviarán al día siguiente.
1.2 Al seleccionar nuestro método de entrega “DHL Express” (Envíos Internacionales) o “Zoom y MRW” (Envíos Nacionales), los pedidos realizados antes de las 15:00horas (hora local) se enviarán el mismo día.
1.2.1 Todos los envíos tanto Nacionales como Internacionales son realizados a través de empresas de servicios de mensajería con seguimiento.
1.2.2 En los casos de envíos dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela, nosotros nos hacemos cargo del costo del envío, por tanto que garantizamos un servicio de DELIVERY GRATIS.
1.3 ALONE no se hace responsable de los paquetes retrasados por motivos fuera de nuestro control, que incluyen, entre otros, los siguientes: Aduanas, huelgas de servicio, conmoción civil, motín, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, clima, desastres naturales, incendios, epidemias o fallas de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas, o cualquier otro inconveniente de fuerza mayor.
1.4 Su pedido se enviará en nuestro servicio estándar, el tiempo de llegada de su paquete dependerá del país en donde se encuentre, por lo general se estima entre 3 y 5 días laborables.
Derechos Aduaneros / Aranceles
2. Los países fuera de la República Bolivariana de Venezuela pueden estar sujetos a aranceles adicionales a pagar.
2.1 Usted como destinatario, es responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos locales sobre las ventas que cobre el país al cual se realizará el envío; El pago de estos es necesario para poderse liberar su pedido en la aduana a su llegada.
2.1.1 El precio final de su pedido no incluye ningún impuesto adicional requerido. El transportista, antes de proceder a realizarle la entrega, le informará de los deberes adicionales.
2.1.2 Si se niega a pagar los aranceles para liberar su pedido, el pedido se devolverá posteriormente a nuestros almacenes y se reembolsará. Se deducirá una tarifa de envío y manipulación de su reembolso. Es importante que tenga conocimiento sobre los derechos y aranceles aplicables en su país, en caso de no conocerlos debe ponerse en contacto con la oficina de aduanas local de su jurisdicción.
2.2 Por obligaciones establecidas en ley, ALONE debe indicar el monto correcto pagado por cualquier paquete internacional saliente. Se rechazará cualquier solicitud para cambiar esta información.
3. No puedo rastrear mi pedido:
3.1 Una vez que haya recibido su confirmación de envío, los detalles de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en ser actualizados. Si sus detalles de seguimiento no se han actualizado una vez transcurridas las 24 horas establecidas desde el momento en que se envió, comuníquese con nosotros a soporte@elitealone.com.
Devolución Después del Recibo
4. En caso de que alguno de nuestros productos llegase en mal estado usted puede devolverlo, para ello debe cumplir con lo siguiente:
4.1 Debe notificarnos inmediatamente de recibido el paquete a través de soporte@elitealone.com indicando el problema.
4.1.2 Debe tener en cuenta que luego de transcurridas 6 horas del recibo del paquete, ya no será válida la devolución del mismo. Todos los reclamos por este concepto están sujetos a ese período de tiempo, una vez cumplido ese plazo ya no procederá su reclamo.
4.2 En caso de que al momento del recibo del pedido visualice cualquier agujero en el embalaje exterior, rasgos de que pudo haber sido abierto, rasgado y vuelto a pegar NO LO ACEPTE, en esos casos no nos hacemos responsables, le pedimos rechazar el envío y ponerse en contacto inmediato con nosotros para poder solventar dicha situación y proceder a la investigación respectiva. Debe tener en cuenta que no nos hacemos responsables por los problemas aquí mencionados una vez que haya firmado el recibo de entrega.
4.3 El costo de envío del producto, así como cualquier otro costo asociado a ello correrá por cuenta del cliente.
4.4 El reembolso del dinero se hará en un período de 5 días hábiles posteriores al recibo del paquete en nuestras oficinas.